Change Management

Cosa è: è la gestione del cambiamento in modo da avere il minimo danno e il massimo vantaggio. Ogni cambiamento porta rischi e opportunità, ci sono tecniche e modi sperimentati per ridurre i primi e ampliare i secondi.

Il cambiamento può impattare la nostra vita personale (cambio di casa, passaggio da scuola a lavoro, un abbandono, dissesti o fortune economiche) e professionale (fusioni, passaggi di proprietà, cambio di capo, cambio di ufficio o ruolo, promozione), e fa parte della vita di persone e aziende. Quando avviene occorre fare in modo che quanto segue sia chiaro:

• La testa: consapevolezza di ciò che succede, accettazione e adesione al cambiamento

• Il cuore: chiarezza dei propri scopi, valori, obiettivi e revisione e rafforzamento secondo il nuovo contesto

• Le mani: verifica e adeguamento delle competenze e risorse al nuovo contesto

• Le gambe: verifica della motivazione e sicurezza e volontà delle risorse a lavorare usando il nuovo modello, nella nuova organizzazione, verso i nuovi obiettivi, etc.

Senza un adeguato Change Management, cioè senza un lavoro sull’organizzazione e le risorse, l’investimento anche più oneroso in tecnologia, strategia, acquisizione non darà i risultati sperati. Statistiche dicono che l’80% dei progetti che usano Change Management raggiunge gli obiettivi, il 20% soltanto dei progetti senza Change Management li raggiunge.

Le modalità tecniche con cui si generano i risultati corretti allineando i vari elementi (testa, cuore, mani e gambe) al nuovo contesto nel modo più efficace sono:

Testa:

• piano di comunicazione interna e esterna del cambiamento

• determinazione di owner, sponsor e agent a cascata fino a tutte le persone coinvolte, con livello di dettaglio e modalità diverse: (alcuni devono essere coinvolti nell’ideazione e avere (o credere di avere) voce in capitolo nelle scelte, altri devono avere un buy-in, altri devono conoscere approfonditamente altri semplicemente un’informazione sommaria

• riunioni e focus group sul tema

Cuore:

• esercizio di identificazione della vision/mission del cambiamento/progetto con il top management

• identificazione obiettivi di breve/medio/lungo periodo in linea con mission e vision

• estrapolazione dei valori aziendali

• verifica alienamento del management agli obiettivi/mission/vision/valori aziendali

• coaching di gruppo e individuale per colmare i gap

• team building per creare un cuore che batte all’unisono

• assessment sul clima aziendale

Mani:

• ridisegno organizzativo: nuove posizioni, ruoli, mansioni

• analisi delle competenze, disegno ed erogazione piani di training per colmare i gap

• processi di induction sul nuovo modo di lavorare

• follow up sui nuovi processi e implementazioni di nuove tecnologie o procedure

• modello di carriere, analisi stato professionale, e possibilità di crescita nel cambiamento, disegno di regole

• modello di valutazione con definizione chiara delle aspettative , allineato al piano di formazione

• re design del layout uffici

Gambe:

• comunicazione continua

• processi di flusso informazioni e contatto tra i vari elementi coinvolti

• attività di team building

• modelli di premiazione/remunerazione

Tutti o parte di questi elementi possono entrare in un progetto di trasformazione IT, o altro tipo di cambiamento, per gestire al meglio il passaggio, garantendo il migliore risultato.