Pfizer, Farmaceutica, Londra, Europa -US. Project Leader in un progetto multiculturale per la razionalizzazione della funzione AFC, in ottica shared services, con particolare attenzione all’area degli acquisti, correlata con gli US.  Effettuato una razionalizzazione dei processi AFC e una riduzione dei centri inizialmente specifici di ciascuna azienda del gruppo (cresciuto con acquisizioni) a uno per paese (secondo passo uno in Europa), e l’utilizzo di un sistema ERP. Implementazione del service management e dei processi e cultura relativa in Europa.
Lessons learned:

• gli aspetti multiculturali devono sempre essere considerati nei progetti di ampia scala internazionale
• il change management, in particolare negli aspetti di: comunicazione, facilitazione dei meeting, e team building, è assolutamente essenziale per realizzare un lavoro efficace nei tempi e in budget
• la facilitazione negli incontri multiculturali e cross divisione sulla razionalizzazione dei processi  è essenziale e deve essere portata avanti molto professionalmente. Un accordo sarebbe impossibile o fortemente osteggiato altrimenti.
• Ogni parte del progetto e la modalità con cui verrà portato Avanti deve essere chiaramente comunicato prima per evitare barriere o sorprese che inibiscano la realizzazione degli obiettivi del progetto.
• Le attività di team building sono essenziali per creare una squadra che lavora efficacemente.
• Una forte sponsorizzazione e fare in modo che si senta la presenza della leadership è fondamentale per portare avanti cambiamenti importanti e innovativi.
• Il team di leadership e implementazionè  deve essere adeguato e rispettato nel loro know-how e devono provare ciò continuamente. Una mancanza di fiducia potrebbe essere fatale.

Anche i più ampi e complessi cambiamenti sono possibili in tempi rapidi con l’adeguata strategia e struttura di change management.